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柳州市鋼花監(jiān)理有限責任公司
姜紅濤
有幸參加了馮德云老師主講的注冊監(jiān)理工程師繼續(xù)教育培訓課,收獲不小,頗受啟發(fā),深感要做好監(jiān)理工作實在不易。目前我國對工程建設項目的管理實行工程監(jiān)理管理制度, 客觀、公正地說，這對我國的基本建設的發(fā)展是非常有利的, 也是非常必要的,它的有效實施為我國的建設發(fā)展起到了一定的保駕護行的作用。
雖然我國當前形式下，監(jiān)理要象國外一樣代替業(yè)主行駛管理工程角色不大現(xiàn)實，而且目前我國工程項目監(jiān)理也存在很多問題，社會對監(jiān)理的認識也不統(tǒng)一.中國的傳統(tǒng)是我出錢，我說了算.所以監(jiān)理在一定程度上要做到公正、公平、獨立工作確實很難。真所謂“責任大、權利小、任務重、生活苦”。但作為工程監(jiān)理人員，我認為只要我們能認真、細致、客觀地了解現(xiàn)實工作狀況，真正認清自身所處位置，努力加強自身專業(yè)理論知識的學習，盡可能地熟悉工程管理的各項規(guī)章制度，不斷提高自身業(yè)務水平及協(xié)調管理能力，在具體的工作中勤動腦，積極應對，那么我認為我們的監(jiān)理隊伍就能夠為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，從而為我國的建設項目做出應有的貢獻。
在上述工作要求中我認為真正認清自身所處位置及提高協(xié)調管理能力是最難的，也是非常關鍵的。首先，要時刻真正認清自身所處位置，我們知道我國的監(jiān)理工程師、作為業(yè)主單位委托的工程師，在業(yè)主的委托授權范圍內對工程投資、質量、進度進行控制，同時對合同、信息進行管理，并協(xié)調業(yè)主、施工、設計等參建單位之間的關系,即我國監(jiān)理工程師在工程建設中的主要工作任務是對工程的三制（投資、進度、質量），兩管（合同管理、信息管理），一協(xié)調（及協(xié)調參建各方的關系）。而在具體的委托合同中委托的范圍不盡相同。監(jiān)理工程師在工程建設中要仔細閱讀委托合同，按照與業(yè)主簽訂的委托合同對承包商的施工過程進行管理，監(jiān)理工程師在工程建設中雖然接受業(yè)主委托，但又不全權代表業(yè)主。更不能以業(yè)主身份自居，要明確自身所處位置。對于工程施工過程中出現(xiàn)的嚴重影響工程質量、安全、進度、投資的事項要及時上報業(yè)主并提出建議，與業(yè)主溝通后下達指令。與業(yè)主的溝通過程切記“服務性”這一特點。在溝通過程中不能夠與業(yè)主發(fā)生語言沖突或過激行為。尤其是對于一些工程，存在現(xiàn)場業(yè)主代表業(yè)務水平不高，管理水平一般的情況，作為監(jiān)理工程師更應該細心講解，言重要害使其對工程建設各個階段質量、投資、進度等有更深的了解。要真心實意地為業(yè)主著想，為他們出注意，想辦法。具體而言，比如：1、運用監(jiān)理經驗在工程開工之初積極協(xié)助業(yè)主做好工程開工準備。2、施工過程中多靠在工地上，及時把發(fā)現(xiàn)的質量、安全問題協(xié)助業(yè)主處理好。甘當甲方的參謀，主動參與甲方工作，了解建筑用途，多提出一些合理化的建議，如：用電設備、插座開關等定位，門的開啟方向，房間的布局等等，雖然是細微的小事，但是按圖施工完了再返工還是很麻煩的3、找準業(yè)主誰說了算，不要與他發(fā)生正面沒沖突。總之，要使業(yè)主充分信任你，最好還能依賴你，這樣即使如果業(yè)主單位比較強勢的話，那監(jiān)理也不至于只是個傀儡了。監(jiān)理與業(yè)主相處關系的好壞將影響到你在工地上的日常管理工作的順利與否。
另一方面，監(jiān)理工程師對于承包商的管理應該本著公平、公正的原則，不能凌駕于承包商之上，工程建設過程中或多或少的存在質量、投資、進度、安全等問題，監(jiān)理工程師應該對于出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。不能因為受業(yè)主委托就將意見傾斜業(yè)主，更不能收受承包商以各種方式提供的禮品。應該本著公平公正的原則對出現(xiàn)的問題進行分析解決。
在正確認清自身所處位置的同時、在具體的工程管理活動中最能體現(xiàn)監(jiān)理工作能力的就是協(xié)調能力了。這是把握一個度的問題，如果這個度偏向施工單位業(yè)主就不滿意了，偏向業(yè)主監(jiān)理工作就不好開展了，所以協(xié)調能力是最重要的！而在協(xié)調能力中我認為溝通能力是重中之重，溝通做得好的監(jiān)理，其管理協(xié)調工作就相對比較順暢，對于如何與業(yè)主單位、施工單位溝通，。在具體監(jiān)理管理工作中，除了監(jiān)理自身的素質外還與工作能力、社會經驗、人格魅力、性格等有關，要講究做人技巧、語言藝術、溝通藝術，這需要在具體工作中不斷學習、體會。盡管三方協(xié)調的角度及職責不一樣，我認為在溝通過程中要把技術與藝術有效的結合起來，才能達到事半功倍的效果。再有，處理事情要一切從有利于工程角度考慮，無論那方提出的問題都要及時協(xié)調溝通處理，如果業(yè)主配備比較強就側重質量、安全管理，對施工方提出的問題也要及時答復，能獨立解決就不要交給業(yè)主，不該監(jiān)理處理的一定要上報業(yè)主，解決問題時不能夠激化矛盾，盡量控制在可控的范圍內，在不違反原則的情況下，本著“大事化小，小事化了”的原則進行處理。對施工方在安全上可以事無巨細地管；對工程質量，搞好事前控制，盡量避免事后返工。
在我國當前形式下的監(jiān)理工作中，我認為監(jiān)理工程師還必須充分重視和增強監(jiān)理責任的風險防范意識，在具體工作中，勤動腦、多想辦法，采取比如規(guī)范監(jiān)理日記、多記備忘錄、多開安全例會、專業(yè)作業(yè)由專人做、勤交底、慎簽字等等方法來合理規(guī)避監(jiān)理責任風險。
監(jiān)理工作不好做，但我們還是要迎難而上，在工作中做有心人，加強責任心，學會靈活性。努力做好 監(jiān)理工作。
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